Zone desservie et conditions d’éligibilité à la livraison
La présente politique définit les conditions applicables aux commandes passées et payées sur le site en ce qui concerne leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que le traitement des incidents liés à la livraison.
Les services de livraison sont actuellement proposés uniquement en France métropolitaine. Aucune expédition n’est effectuée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située hors de France.
L’éligibilité d’une adresse à la livraison est confirmée lors du passage en caisse. Certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de dispositions légales ou réglementaires, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou de contraintes logistiques. Lorsqu’une telle restriction s’applique, elle est indiquée avant le paiement.
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et valides. Si une erreur ou une information manquante fournie par le client entraîne un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, ces conséquences et frais peuvent lui être imputés dans les limites autorisées par la loi.
Montant facturé et frais liés à l’expédition
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont traitées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire avec droits acquittés. Lorsque ces éléments sont applicables, le montant facturé comprend la TVA et les autres taxes applicables, les droits et taxes d’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres charges obligatoires devant légalement être intégrées.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de commande le prix des produits, les taxes, les frais de livraison ainsi que le montant total. Le total ainsi présenté constitue le montant définitif à régler pour la commande concernée.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été communiqué avant le paiement ne sera demandé au moment de la livraison.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 147 €.
Pour une commande inférieure à 147 €, des frais fixes de livraison de 6.9 € sont appliqués.
Déclenchement de la préparation de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement et réussite de la vérification correspondante. Une fois cette étape achevée, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
En cas d’échec du paiement, de refus de l’opération ou d’interruption de la transaction, aucune confirmation définitive de commande n’intervient.
Après confirmation du paiement, la préparation de la commande et sa remise à l’expédition sont habituellement réalisées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut notamment être influencé par la disponibilité des stocks, les vérifications de paiement, la quantité commandée, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Lorsqu’une indication particulière relative au délai de traitement figure expressément sur la page du produit, lors du passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
Délai global estimé jusqu’à la livraison
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé pour recevoir une commande est de 5 à 13 jours ouvrés.
Cette estimation comprend déjà la période de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, le transport s’effectue pendant le temps restant compris dans cette estimation globale de 5 à 13 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables sont exclus du calcul des jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne garantissent pas une livraison à une date fixe. Des événements tels que les conditions météorologiques, les perturbations des réseaux de transport, les formalités administratives, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
Lorsqu’une commande présente un retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’en connaître la situation. La présente estimation de livraison ne limite aucun droit dont le consommateur pourrait bénéficier légalement en cas de retard de livraison.
Acheminement et informations de suivi
Selon les caractéristiques de la commande, son adresse de destination et les services logistiques disponibles, le colis peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel adapté à la livraison concernée.
Le choix du transporteur effectivement utilisé dépend donc du produit, de la destination et des solutions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition.
Lorsqu’un numéro de suivi est généré par le transporteur, il est communiqué au client par courrier électronique.
Un délai peut s’écouler après l’expédition avant que les premières informations apparaissent ou soient actualisées dans le système de suivi du transporteur.
Demandes effectuées avant ou après l’expédition
Avant que le colis ne soit remis au transporteur, le client peut demander l’annulation de sa commande ou une modification de son adresse de livraison.
Une telle demande ne produit effet que lorsqu’elle peut effectivement être traitée avant l’expédition.
Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie. Il est également possible que le transporteur ne puisse ni intercepter le colis ni modifier son acheminement.
Lorsque l’annulation est effectivement réalisée avant l’expédition, les sommes déjà réglées sont reversées au moyen de paiement utilisé pour la commande.
L’expédition du colis ne prive pas le consommateur des droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie en vertu de la législation applicable et de la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Examen du colis et signalement d’un problème de livraison
À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis ainsi que celui des articles livrés.
Il convient de contacter le service client dans les meilleurs délais lorsqu’un emballage ou un produit est endommagé, qu’un article manque, qu’un produit incorrect a été envoyé, que le contenu ne correspond pas à la commande, que le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ou qu’un retard manifestement anormal affecte l’acheminement.
Afin de permettre la vérification du problème, le client peut être invité à transmettre son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description de l’incident ainsi que des photographies ou vidéos utiles.
Une fois les circonstances vérifiées, la situation est traitée conformément à la législation applicable et à la politique de retour du site. Selon le cas, la solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Lorsque les frais nécessaires résultent d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou de la livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande, ils sont pris en charge par le site conformément aux règles applicables.
Rétractation légale après réception
Sauf lorsqu’une exception prévue par la loi est applicable, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer ce droit à l’aide de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne mise à sa disposition. Il peut également notifier sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. La transmission de cette déclaration dans le délai légal suffit à exercer le droit de rétractation et ne dépend d’aucune autorisation préalable du service client.
Indépendamment de ce délai légal, le site accorde aux produits éligibles une période commerciale de retour ou d’échange allant jusqu’à 30 jours calendaires après leur réception. Cette période de 30 jours englobe les 14 jours correspondant au droit légal de rétractation et ne constitue donc pas une période supplémentaire de 30 jours commençant après l’expiration du délai légal.
Les modalités détaillées relatives à la déclaration de rétractation en ligne, au renvoi des produits, aux frais de retour et aux délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Données utilisées pour l’exécution de la livraison
L’organisation et le suivi d’une livraison peuvent nécessiter le traitement du nom du destinataire, de son adresse de livraison, de ses coordonnées, des informations relatives à la commande, des données de livraison et de suivi ainsi que du statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, certaines de ces informations peuvent être transmises aux transporteurs, prestataires de paiement et fournisseurs de services techniques concernés. Seules les données nécessaires à l’accomplissement du service correspondant sont communiquées.
Les données de paiement sont prises en charge par des prestataires de paiement professionnels et le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux règles applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par ce règlement, les personnes concernées peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Maintien des protections légales du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut être interprétée comme ayant pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou de limiter une protection impérative accordée au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou, lorsque ses règles protectrices sont applicables, le droit de son pays de résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une résolution amiable.