Exploitant du site et service client
Le site est exploité sous le nom commercial ou la marque trelvique.
L’adresse enregistrée de l’exploitant est :
12927 Downstream Cir, Orlando, FL 32828, États-Unis
Le service client peut être contacté à l’adresse électronique suivante :
Le numéro de téléphone de contact est :
+1 (407) 583-1947
Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure locale.
L’adresse électronique générale de contact est également :
Informations contractuelles publiées sur le site
Des mesures raisonnables sont mises en œuvre afin de garantir que les informations accessibles sur le site soient exactes, suffisamment complètes et mises à jour de manière appropriée.
Pour une commande donnée, les informations applicables concernant notamment les produits, leur prix, les conditions de livraison et les autres éléments liés à la transaction sont celles affichées au moment où le consommateur soumet sa commande, complétées par les informations figurant dans la confirmation correspondante.
Lorsqu’une erreur involontaire, une omission ou une information devenue obsolète est identifiée, le contenu concerné peut être corrigé ou actualisé.
Toute modification apportée ultérieurement au site reste toutefois sans effet rétroactif sur une commande déjà confirmée et ne peut avoir pour conséquence de réduire les droits reconnus au consommateur par la législation applicable.
Représentation et caractéristiques des produits
Les descriptions, photographies, illustrations et autres éléments visuels associés aux produits ont pour objet de présenter au consommateur leurs principales caractéristiques.
Des différences limitées peuvent apparaître entre le produit physique et sa représentation sur le site, notamment en raison de l’appareil ou de l’écran utilisé, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou de variations raisonnables entre différents lots de production.
Ces différences ne concernent pas la fonction principale ni les caractéristiques essentielles du produit.
Lorsqu’un article est défectueux, ne correspond pas à la commande ou présente une divergence substantielle par rapport à la description fournie au moment de l’achat, aucune disposition relative à la présentation visuelle des produits ne peut limiter les garanties légales ou les recours dont bénéficie le consommateur. Selon les conditions prévues par la loi, ces recours peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix, la résolution du contrat ou le remboursement.
Droits attachés aux contenus du site
Sauf mention contraire, les textes, marques, signes distinctifs, images, photographies, éléments graphiques, compositions de pages et autres contenus protégés figurant sur le site restent soumis aux droits de propriété intellectuelle de l’exploitant du site ou des titulaires de droits concernés.
En dehors des utilisations expressément autorisées par la législation applicable, aucune reproduction, modification, diffusion, vente, republication ou exploitation commerciale non autorisée ne peut être effectuée sans l’autorisation préalable du titulaire des droits correspondants.
Lorsqu’une marque, une photographie, un logiciel ou tout autre contenu appartient à un tiers, les droits de propriété intellectuelle correspondants demeurent la propriété de leur titulaire légitime.
Outils, prestataires et services externes
Certaines fonctionnalités du site peuvent permettre d’accéder à des services fournis par des tiers ou reposer sur leurs outils. Il peut notamment s’agir de prestataires de paiement, de transporteurs, de plateformes de suivi des colis ou d’autres services externes.
Ces services restent exploités sous la responsabilité de leurs fournisseurs respectifs et peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation ainsi qu’à leurs propres politiques de confidentialité.
Le recours à un prestataire tiers n’a toutefois pas pour effet d’écarter la responsabilité que le site doit légalement assumer à l’égard du consommateur lorsque la législation applicable la met à sa charge.
Données personnelles et technologies de suivi
Les données personnelles susceptibles d’être traitées lorsqu’un consommateur consulte le site, passe une commande, procède à un paiement, demande un retour ou un remboursement ou contacte le service client sont traitées conformément à la « Politique de confidentialité » publiée sur le site.
Les conditions d’utilisation des cookies, outils d’analyse et technologies similaires sont précisées dans la « Politique relative aux cookies » ainsi que dans l’outil de gestion des cookies mis à la disposition des utilisateurs.
Les droits applicables en matière de protection des données peuvent être exercés selon les modalités prévues par la « Politique de confidentialité ».
Réclamations et règlement amiable des différends
En cas de différend entre un consommateur et le site, le consommateur peut d’abord saisir le service client afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, le consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève effectivement le professionnel.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées au consommateur conformément aux obligations légales applicables, notamment sur les supports où cette information doit figurer.